В чем разница между отделом обслуживания клиентов и отделом поддержки клиентов?
Автор: Strategic CS Labs (formerly TCSP)
Загружено: 2021-07-25
Просмотров: 27307
Это видео поможет объяснить разницу между службой поддержки клиентов и службой успеха клиентов.
Вы узнаете об обязанностях каждой роли, повседневной работе и о том, по каким критериям оцениваются обе.
Это видео специально для служб поддержки и службы успеха в SaaS (программное обеспечение как услуга). Я создал небольшой экспресс-курс по SaaS, который можно найти здесь: https://www.thecustomersuccessproject...
Технологии, которые я упомянул:
Zendesk
Intercom
Показатели эффективности для службы поддержки
Время первого ответа
Время полного решения проблемы
CSAT
Показатели эффективности для службы успеха клиентов:
Чистое удержание в долларах
Чистое удержание дохода
Сокращение оттока
Индекс состояния клиентов
Дополнительные рекомендации см. на сайте https://www.strategiccslabs.com/
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео mp4
-
Информация по загрузке:
