Nästa generations konversationsanalys insiktsdriven automation!

Kundservicechefer, servicedesigners och affärsutvecklare drömmer om att förstå sina kunder på djupet – vad de tycker, tänker och känner. Vad fungerar – vad fungerar inte? Vad önskar de sig? Genom att förstå och tolka det som sägs i kundkontakter, kan företag skapa bättre produkter, tjänster och upplevelser för kunden; men även förfina och utveckla sin support och försäljning.
Här kliver AI in och bidrar med revolutionerande affärsnytta. Inte på något sätt för att AI kan läsa tankar – utan för att AI blixtsnabbt kan analysera, sammanställa, och omtolka enorma mängder kunddata. Det som faktiskt sägs i ett telefonsamtal till kundservice, teknisk support, eller med en säljare. Alla mejl som skickas mellan en kund och ett företag; alla chattkonversationer, osv.

Det senaste 5+ åren har fler och fler företag inom B2C utvecklat sina verksamheter med hjälp av insikter från den här typen av AI-analys. Men i takt med att AI utvecklas, språkmodeller förbättras, generativ AI har kommit in i bilden, och nya metoder testas, går vi nu in i nästa generations konversationsanalys - den heliga graalen - insiktsdriven automation.

Det är en riktig superkraft!

Att ta till vara alla insikter skapar också kunskap om organisatoriska problem såsom potentiella flaskhalsar och bristande processer i ärendehantering. Dessa insikter är oerhört värdefulla, då varje minut och sekund kostar pengar. Därför ökar nu kraven hos de allra mest innovativa företagen - att ta alla insikter som utvinns och sömlöst automatisera olika processer i ärendehanteringen som traditionellt kräver väldigt mycket manuellt arbete. Där kan företag spara in enorma belopp.

I detta webinar får du kunskap om:
Hur kundinsikter skapar konkreta affärsvärden
På vilket sätt kundinsikter kan påverka utveckling av kundservice och telemarketing
Exempel på dagens och morgondagens automationer

Du möter Thomas Strandberg, expert på konversationsanalys på Feelingstream och Tina Wahlroth på Kontakta.