Digitalisation B2B : data, process et IA - la vision d’Amal Dopchi (Inetum)

Sur le stand du Café de l’e-commerce à Tech for Retail, nous recevons Amal Dopchi, Practice Manager Digital Commerce et DXP chez Inetum. Spécialiste du conseil, du cadrage et de l’intégration de solutions e-commerce, elle accompagne les entreprises du retail, de l’industrie et des services dans leurs projets de digitalisation.

Dans cet échange très opérationnel, Amal explique pourquoi le B2B rattrape aujourd’hui son retard, poussé par les exigences d’acheteurs qui vivent une expérience B2C beaucoup plus fluide et attendent désormais les mêmes standards dans leur vie professionnelle.

Au programme de l’interview :
• Pourquoi le B2B a longtemps été “mal aimé” et ce qui change en 2026
• L’influence du B2C sur les attentes des acheteurs professionnels
• L’arrivée massive de décideurs issus du retail dans le B2B
• Les trois fondations indispensables avant même de parler commerce digital :
• Gouvernance de la donnée
• Organisation et process
• People, formation et adoption
• Pourquoi les projets échouent quand l’information est éclatée (Excel, mails, papier, silos)
• Le rôle central de la data client et contractuelle : pricing, conditions commerciales, historique, documents, conformité
• Les irritants majeurs que l’on retrouve dans toutes les organisations B2B
• Les cas concrets rencontrés :
• Digitalisation et centralisation de la gestion des devis
• Structuration du service client autour d’un référentiel unifié
• Optimisation du suivi des paiements, des documents et des anomalies
• L’internationalisation facilitée par la digitalisation et l’IA : tester de nouveaux marchés plus rapidement
• Pourquoi le “one size fits all” ne fonctionne jamais en B2B et l’importance du sur-mesure
• Les sujets récurrents : gouvernance, engagement interne, qualité de la donnée produit
• Les enjeux RSE et leur lien avec la digitalisation

Amal partage enfin sa vision pour 2026 : une IA plus mature, plus sécurisée, moins gadget, focalisée sur les tâches opérationnelles à faible valeur. Les agents permettront d’accélérer, mais seulement s’ils sont déployés avec méthode et accompagnement. “On ne met pas de l’IA partout”.

La discussion se termine sur une note personnelle autour du Walkman, des cassettes TDK et de l’âge d’or de MTV.

Une interview essentielle pour comprendre les véritables priorités de la digitalisation B2B en 2026.