#46 ŚCIEŻKA klienta: 9 rzeczy, których warto UNIKAĆ przy jej tworzeniu | Fuzers

Jeśli chodzi o zarządzanie doświadczeniem klientów, to ścieżka klienta jest jednym z najczęściej używanych narzędzi. My w Fuzers bardzo często wykorzystujemy ją w wielu różnych kontekstach dla naszych klientów.
Jeśli nadal nie wiesz o czym mówię i ścieżka klienta to pojęcie dla Ciebie obce, to bez obaw, obejrzyj filmy poniżej i wróć tu jak najszybciej ;)

Odcinek 9 pt. ŚCIEŻKA zakupowa KLIENTA - 7 rzeczy, o których trzeba pamiętać
   • #9 ŚCIEŻKA zakupowa KLIENTA - 7 rzeczy, o ...  

Odcinek 11: Jak ZROZUMIEĆ klienta? ŚCIEŻKA ZAKUPOWA bez tajemnic
   • #11 ŚCIEŻKA ZAKUPOWA bez tajemnic, czyli j...  

Natomiast jeśli ścieżka klienta to temat Ci znany, to dzisiaj mam dla Ciebie 9 obszarów ryzyka, które mogą sprawić, że zaprojektowana ścieżka klienta nie będzie tak wartościowa jak być powinna. Dzięki temu odcinkowi będziesz wiedzieć, czego unikać przy tworzeniu ścieżki klienta. Zapraszam.

Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski

______________________________________
🟩 Napisz do mnie:
[email protected]

🟩 Znajdziesz mnie na:
  / piotrwojciechowski  
https://www.fuzers.com

🟩 Zapisz się do newslettera:
https://fuzers.com/#newsletter
______________________________________

Spis treści:
00:00 – Ścieżka klienta: 9 rzeczy, których warto unikać przy jej tworzeniu
01:17 – 1. Jednorodny zespół projektowy
01:56 – 2. Tylko wybrani mają do ścieżki dostęp
03:28 – 3. Jedna ścieżka dla wszystkich klientów nie istnieje
04:21 – 4. Ścieżka klienta jako rezultat biznesowy
05:36 – 5. Uznawanie, że jakieś kroki klienta są nieważne
06:34 – 6. Skupianie się tylko na złych doświadczeniach
08:04 – 7. Projektowanie pod punkty styku, a nie zadania klienta
09:54 – 8. Projektowanie tylko na sukces
11:38 – 9. Skupianie się na zachwycaniu klienta vs. ułatwianie mu życia

#Fuzers #ścieżkaklienta #doświadczenieklienta