Culture client : les bonnes pratiques

Synthèse N°3 de la conférence "Faites entrer le client dans votre entreprise : les nouveaux moteurs de la culture client."
Les entreprises ont compris que leur plus grand défi est en interne, dans les croyances et les valeurs partagées à propos de la satisfaction client, autrement dit dans la culture ou l’orientation client des collaborateurs. Semaine du client, vis-ma-vie, learning expéditions, programmes de sensibilisation, customer room, web séries, partage des feedbacks, réseaux sociaux d’entreprise… Quels sont les meilleurs moyens de développer un programme visant à faire grandir la culture client, orienter davantage les collaborateurs vers le client, quelle que soit la distance qui les sépare du client ? Quels sont les ingrédients essentiels, petites ou grandes actions pour raviver la flamme du client en interne, faire entrer durablement le client et ses préoccupations dans l’entreprise ?
Vous découvrirez dans cette vidéo 4 bonnes pratiques détaillées par les invitées
• Le FLASH CLIENTS de FDJ
• La CUSTOMER ROOM de BNP Paribas CARDIF
• Le PORTAIL de remontées des irritants de SNCF Connect & Tech
• COCLICO, la communauté des clients collaborateurs de BNP Paribas CARDIF

Cette conférence s'est déroulée le Jeudi 30 mars 2023 lors du salon Stratégie Clients 2023
Animateur : Thierry SPENCER Blogueur Sens du client et conférencier
Speakers :
Florence BOUCHOT Responsable Culture Clients FDJ La Française des jeux
Sandrine FOUQUET CLAIRENTEAU Responsable Culture Clients BNP Paribas CARDIF
Catherine JUIF Responsable Satisfaction et Culture client SNCF Connect & Tech
Retrouvez sur le blog Sens du client toute l'actualité de la relation client et de l'expérience client : https://www.sensduclient.com/