「あるカスタマーサクセスリーダー(私)の１日」からのカスタマーサクセス談義：
Автор: SuccessJapan
Загружено: 2021-05-31
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2020年1月、カスタマーサクセス実践者のバイブル「The Customer Success Professional’s Handbook」が米国で、翌年3月、同書を弘子ラザヴィが翻訳した「カスタマーサクセス・プロフェッショナル」が日本で発売されました。
▼翻訳書
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CSプロ本 読書会は、毎回異なるゲストスピーカーを招き、本書の内容を題材にカスタマーサクセス談義をするウェビナーです。第2回は日本で活躍するカスタマーサクセスリーダーを招いて議論しました！
■内容（56分）
1. はじめに
2. プレゼンテーション
02:30 カスタマーサクセスプロフェッショナルの魅力
11:20 投票① 本書をもう読まれた方は...？
12:40 あるカスタマーサクセスリーダーの１日
14:22 "グローバルリーダーな１日" by 是村さん
18:27 "テックタッチな１日" by 小泉さん
20:52 "ハイタッチな１日" by 礒野さん
23:18 "コミュニティタッチな１日" by 岩田さん
26:36 投票② 気になる１日は？
3. 対談タイム
28:56 孤独になりがちハイタッチ
29:52 チームでハイタッチ
31:17 孤独を回避する工夫
32:53 チームでテックタッチ
34:17 時差コミュニケーション
35:55 ジャーニーの見直し
36:36 多様性マネジメント
38:20 人に動いてもらう秘訣
39:34 他組織を巻き込む工夫
40:16 体のリズムを整える工夫
41:37 進捗確認のKPI
43:20 エンプラ攻略の秘訣
45:39 CSって有償vs無償？
46:33 切り込み隊長の心がけ
48:04 コミュニティタッチの工夫
4.クロージング
50:49 CSという仕事の魅力
55:12 投票③ カスタマーサクセスを極めたい人は？
■詳細はこちら
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