Customer Success na prática: Estratégias e Insights com Letícia Amoroso

Que habilidades são fundamentais para quem busca crescer na área de Customer Success? Neste episódio do Momento WOW, temos a honra de receber Letícia Amoroso, Customer Experience Sr Manager na The Wall Disney Company nas Américas, para uma conversa inspiradora sobre sua trajetória e os aprendizados que adquiriu em empresas renomadas, como Disney, Votorantim e Mercado Livre. Letícia compartilha sua experiência única e revela segredos sobre como transformar processos em experiências inesquecíveis, abordando as complexidades de liderar operações em empresas globais.

Principais tópicos deste episódio:
Transição de carreira: como Letícia migrou da engenharia para o universo de CX e CS.
Estruturação de processos em empresas digitais: lições valiosas sobre gestão e adaptação.
Diversidade e inclusão: a importância de equipes diversas para a inovação e sucesso da empresa.
Inteligência artificial e atendimento ao cliente: como a IA pode otimizar tarefas sem perder o toque humano.
Cultura organizacional e liderança: estratégias para construir e manter uma cultura forte e centrada no cliente.

Não perca essa oportunidade de aprender com uma líder de sucesso no mercado! Ouça agora o podcast para se inspirar na jornada de Letícia Amoroso e descobrir insights essenciais para sua carreira em Customer Success e Customer Experience.

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