Настройка Zendesk — рабочее пространство агента

На сегодняшнем занятии, посвящённом дизайну, мы обсудим аналог Zendesk Chat — рабочее пространство агента. Zendesk Agent Workspace позволяет агентам беспрепятственно работать в разных каналах Zendesk, используя единый интерфейс тикетов. Агенты могут использовать соответствующие каналы для решения проблем, не ограничиваясь тем каналом, по которому изначально обратился клиент.

Множество теоретических рекомендаций и передового опыта, накопленных мной за 8 лет работы.

Процесс:

1. Изучение/Открытие — Этап, на котором мы обсуждаем всё, что связано с вашим бизнесом

— Начало работы — Встреча и знакомство с участниками проекта ✅
— Подготовка клиента

— Бизнес-требования — Подробная информация об объеме и целях проекта ✅
— Бизнес-потоки — Сбор всего, что будет обрабатываться в вашем инструменте обслуживания клиентов и за его пределами ✅
— Обучение — Тренинги Zendesk теперь бесплатны на trainings.zendesk.com ✅
— Ознакомительные сессии — Встречи, на которых мы обсуждаем бизнес-процессы и преобразуем их в функции Zendesk ✅
2. Сессии по проектированию

— Общий обзор — Что может делать система с учётом обсуждаемых процессов ✅
— Люди — Определение типов пользователей, целевые задачи и передовой опыт ✅
— Работа с тикетами — Определение сбора данных, целевые задачи и передовой опыт ✅
— Каналы — Настройка различных каналов, целевые задачи и передовой опыт
— Настройка каналов электронной почты ✅
— Настройка каналов чата ✅
– Рабочее пространство агента ✅
– Бизнес-правила – Автоматизация выполнения задач и передовой опыт
– Отчётность – Обзор данных, выполнение задач и передовой опыт
3. Совместная настройка – Сессии, на которых мы проверяем настройки клиента и совместно настраиваем различные рабочие процессы
4. Техническая помощь – Обзор безопасности, настройки электронной почты и домена
5. Запуск – Контрольный список для настройки
6. Передача

Я отмечаю ✅ уже снятые видео. Загляните в плейлист по настройке Zendesk, чтобы посмотреть их.

Ограничения Zendesk Workspace: https://support.zendesk.com/hc/en-us/...

8 советов по оптимизации вашей электронной книги Zendesk — https://www.dominiccx.com/8-tips-to-o...

Мой сайт: dominiccx.com