[불만 클레임 대응 교육, 세대 갈등] MZ고객 소통 '세대간 고객응대 기법, 서비스 전문가 박원영 강사

#MZ세대 #세대공감 #세대차이

"죄송하다는 말 인하셔도 되고요"
"그런 말 들으려고 한 거 아니고요"
서비스 현장에서 불만/클레임 대응할 때
요즘 젊은 고객들이 이런 말 진짜 많이 해요

보다 디테일한 응대 전략인 고객 성향
그리고 세대별 응대의 차이를 더 심도있게
알고 싶어하는 니즈가 많더라고요

그래서 제가 또 준비했죠
기성세대 고객과 MZ세대 간의 불만 처리 시
응대를 어떻게 차별화하면 효과적일지에 대해서
이야기를 해드리려고 해요

00:34 MZ고객 VS 기성세대 고객 응대 차이
04:34 요즘 고객들과 문제 해결할 때 중요한 것
05:39 상황적 응대 예시의 차이 비교
09:23 고객응대 시 주의 사항


늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...