악성민원, 악성고객 대응 방법 - 무개념 진상은 가라!!

#악성민원인 #블랙컨슈머 #진상고객

악성 고객 대응 방법 - 진상 무개념 고객은 가라!!
악성민원인 싫어요 안돼요!!!

요즘 KTX 진상녀 (햄버거) 무개념 막말녀가 이슈더라고요.
코로나 19 방역 수칙을 지키지 않은 채
그 모습을 제지한 탑승객의 제지에 막말을 퍼부은 사건인데요.
오늘은 이렇게 막무가내 행동을 하는
악성 고객을 대응 하는 방법을 소개하려고 합니다.

내용

1. 악성 고객 대처 무엇이 문제인가?
2. 고객의 인식과 개념
3. 악성고객 대응에 필요한 것들
4. 악성민원 대응 시 주의사항
5. 악성고객 대응 원칙 4가지
5-1. 평정심 잃지않기
5-2. 원칙지키기
5-3. 증거를 확보하고 기록남기기
5-4. 끝까지 정중함 유지하기
6. 악성고객 대응함에 잊지 말아야 할 것


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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 :   / wyp_edu​