[불만 고객 응대 스킬, CS교육] 서비스 문제해결 LESS 기법, 박원영 강사

#클레임처리 #불만 #공감

이렇게 불만 처리하면
무조건 고객은 떠납니다.
(불만 고객 응대 LESS 기법)
불만 고객 응대 스킬 : 문제해결 LESS 화법

01:25 고객서비스 트렌드 최근 서비스업계 이슈
01:53 문제해결 LESS 기법 : 불만 처리 방법 목적
05:02 불만처리 1단계 : 경청 방법
07:07 불만처리 2단계 : 공감 방법
10:16 불만처리 3단계 : 제안 방법
11:22 불만처리 4단계 : 해결 방법

‐---‐---------------------------------------------------------------------

여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

--------------------------------------------------------------------------


고객의 불만을 처리할 때 얼마나 명확한 솔루션을 제공하는 가도 중요하지만
그보다 더 중요한 것은
얼마나 진정으로 고객을 도우려는 의지가 있었는 가에 있는 것입니다.
문제상황을 명확하고 자세하게 파악하고
명확한 솔루션을 내려주기 이전에
얼마나 그들의 고충과 어려움을 진정으로 공감했는지
다시한번 생각해 보는 시간이 되었길 바랍니다

여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...